Combien de temps devrai-je attendre la livraison de mes meubles ?
Lorsque nous détenons un article en stock, nous organiserons la livraison dans les 21 jours suivant votre commande (généralement dans les 14 jours pour la plupart des régions du Royaume-Uni). Si un article n'est pas en stock, le délai de livraison peut aller jusqu'à 8 à 16 semaines, en fonction de nos délais d'expédition. Nous vous informerons toujours des délais de livraison estimés pour tout article non en stock avant d'accepter tout paiement.
Quels sont vos frais de livraison ?
Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes supérieures à 1 000,00 £ - entrez simplement le code FREEUK lors de la commande en ligne. Pour les commandes de valeur inférieure, nous facturons 45,00 £ pour les meubles plus grands à livrer dans la pièce de votre choix à la plupart des adresses du Royaume-Uni continental et 35,00 £ pour les articles plus petits. Nous facturons un supplément de 20,00 £ pour les adresses situées dans les Highlands écossais. Nous pouvons organiser la livraison aux adresses d'Irlande du Nord à 125,00 £ (grands meubles) ou 110,00 £ (petits meubles). Nous pouvons également organiser la livraison vers d'autres adresses offshore au Royaume-Uni (y compris les îles Anglo-Normandes, l'île de Wight, l'île de Man et les îles écossaises), la République d'Irlande et la plupart des régions d'Europe occidentale. Appelez-nous au 0800 088 6800 et nous serons heureux de vous établir un devis.
Si je commande plusieurs articles en même temps, dois-je payer l'intégralité des frais de livraison pour chaque article ?
En supposant que la totalité de votre commande soit livrée ensemble, nous ne vous facturerons qu'un seul frais de livraison pour toute commande contenant plus d'un article. Ce sera le tarif pour l’article le plus gros. Ainsi, par exemple, si vous commandez un grand meuble et deux petits, les frais de livraison totaux seront de 45,00 £.
Allez-vous prévenir à l’avance de la date de livraison de mes meubles ?
Oui. Nous faisons appel à une entreprise de livraison de meubles spécialisée qui vous appellera normalement deux ou trois jours avant la livraison prévue de vos meubles pour organiser cela. Ils vous accorderont alors un créneau horaire de 4 heures pour votre livraison et le chauffeur vous appellera également le jour même, une heure avant son arrivée prévue.
Veux-tu déballer les meubles pour moi ?
Notre société de livraison utilise deux hommes sur chaque véhicule et moyennant des frais supplémentaires de 10 £, ils déballeront les meubles pour vous et retireront l'emballage si nécessaire.
Voulez-vous mettre mes meubles en place pour moi ?
Nos partenaires de livraison transporteront vos meubles dans la pièce du rez-de-chaussée de votre choix. Si vous souhaitez que vos meubles soient transportés au-dessus du rez-de-chaussée, l'équipe de livraison se fera un plaisir de le faire, mais vous demandera de signer une décharge de responsabilité car elle n'est pas assurée pour livrer aux étages supérieurs.
Pouvez-vous livrer le soir ou le week-end ?
Nous pouvons proposer un service de livraison le samedi dans la plupart des régions du Royaume-Uni via nos partenaires de livraison. Ceci est disponible pour les meubles moyennant un coût supplémentaire de 40 £. Si vous avez besoin de ce service, veuillez sélectionner « Livraison le samedi » lors du paiement et des frais supplémentaires seront appliqués. Le service n'est pas disponible aux adresses en Écosse ou dans les codes postaux suivants : TD, CA, LL, SY, LD, EX, TQ, PL, TR.
Quand acceptez-vous le paiement de mes meubles ?
Pour les articles en stock et disponibles pour une livraison sous 30 jours, nous traiterons votre paiement lorsque vous passerez votre commande. Pour tout article non disponible en stock, nous exigerons un acompte de 50 % du coût total, livraison comprise, lorsque vous confirmerez votre commande. Le solde est ensuite payable lorsque votre meuble est prêt à être livré. Nous ne traiterons jamais aucun paiement d'acompte tant que nous ne vous aurons pas informé d'un délai de livraison estimé et que vous n'aurez pas confirmé que celui-ci est acceptable.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les espèces, les chèques (à l'ordre de Shimu Ltd) et toutes les principales cartes de crédit et de débit, y compris American Express. Nous acceptons également Paypal - sélectionnez simplement cette option lors de la commande en ligne.
Votre système de paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui. Les détails de votre carte de crédit seront cryptés de manière sécurisée avant de nous être envoyés sur Internet afin que personne ne puisse lire les informations de votre carte. Vos données personnelles seront également cryptées avant de nous être envoyées. Le symbole du cadenas apparaîtra sur votre navigateur en bas à droite de votre écran pour indiquer que toutes les pages sur lesquelles vous soumettez des informations personnelles ou de carte de crédit sont sécurisées.
Si je reçois mes meubles et qu'ils ne les plaisent pas, puis-je les renvoyer ?
Oui. Nous proposons une politique de retour qui vous offre une totale tranquillité d'esprit. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre meuble à son arrivée, informez-nous simplement dans les 14 jours ouvrables suivant la livraison de l'article et nous organiserons son ramassage et son retour à nos frais. Nous le remplacerons alors pour vous ou vous rembourserons intégralement, hors frais de livraison. Tout ce que nous demandons, c'est que vous retourniez l'article dans un état non utilisé et dans son emballage d'origine. Veuillez noter que cela ne s'applique pas aux articles fabriqués sur commande.
Avez-vous une salle d'exposition? Où puis-je voir vos meubles avant d'acheter ?
Notre showroom est situé à Greengates, dans le West Yorkshire, à quelques kilomètres au nord-est de Bradford et à proximité des rocades de Bradford et de Leeds. Vous nous trouverez à l'unité 37, Albion Mills, Albion Road, Greengates, West Yorkshire, BD10 9TQ - qui fait partie du complexe historique d'Albion Mills. Sur notre espace de 3 000 pieds carrés sont exposées la plupart des pièces de nos gammes de meubles chinois classiques, asiatiques contemporains et de campagne chinoise, ainsi qu'une large sélection de notre collection d'antiquités actuelle. Nous stockons également une large gamme d’éclairage, d’accessoires et de petits articles disponibles uniquement dans notre salle d’exposition. Un parking gratuit est disponible. Cliquez ici pour une carte de notre emplacement.
Livrez-vous en Irlande ?
Nous pouvons organiser la livraison à toutes les adresses d'Irlande du Nord moyennant 60,00 £ supplémentaires en plus de nos frais de livraison standard, qui seront appliqués au moment du paiement si vous commandez en ligne. Nous pouvons également organiser la livraison en République d'Irlande avec la livraison de petits meubles facturés à 125,00 £, les gros articles étant facturés à un maximum de 155,00 £.
Livrez-vous dans d’autres pays européens ?
Nous pouvons organiser la livraison à des adresses dans la plupart des régions d’Europe occidentale et serons heureux de vous fournir un devis à cet effet. Les frais de livraison varient en fonction des articles commandés et de votre localisation en Europe.
Expédiez-vous en Amérique du Nord ?
Nous pouvons normalement organiser l'expédition vers le Canada et les États-Unis, mais uniquement vers le port ou le terminal de fret le plus proche. Il serait alors de votre responsabilité d'organiser l'enlèvement ou la livraison à partir de là. Veuillez noter que les frais d'expédition peuvent être particulièrement élevés pour les gros meubles, mais nous sommes heureux de vous fournir des devis sur demande.
Puis-je voir des échantillons de couleurs de vos finitions en bois ?
Oui. Veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous envoyer des échantillons de bois de l’une de nos finitions standard.
Pouvez-vous proposer d’autres dimensions ou couleurs pour vos meubles ?
Oui. Nous serons heureux de discuter de toutes vos exigences concernant la personnalisation de nos meubles. Comme tous nos meubles sont fabriqués à la main, nous ne facturons pas beaucoup plus que nos prix standard pour la production de meubles sur commande.
Pouvez-vous produire de nouveaux meubles autres que ceux présentés sur votre site Internet ?
Oui. Chaque mois, nous produisons plusieurs meubles « sur mesure » pour nos clients, sur la base de designs que nous avons convenus avec eux. Si vous êtes intéressé par la réalisation d'un meuble ne faisant pas partie de notre gamme standard, contactez-nous et nous serons ravis d'en discuter avec vous. Nous pouvons réaliser des dessins et établir un devis pour votre projet gratuitement et sans engagement. Pour quelques exemples de projets passés, consultez notre page sur mesure.
Je recherche des meubles chinois anciens ou anciens. Vendez-vous ceci ?
Nous avons en stock la plus large sélection de meubles chinois anciens du Royaume-Uni, provenant de toute la Chine. La collection date principalement du 19e et du début du 20e siècle et est mise à jour au fur et à mesure que nous achetons et expédions de nouvelles pièces. Nous sommes également en mesure de nous procurer des pièces individuelles sur demande auprès de divers fournisseurs en Chine. Si vous recherchez une pièce particulière, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.
Vos meubles sont-ils fabriqués à partir de ressources respectueuses de l’environnement ?
Oui. Tous les meubles de notre gamme classique et des autres gammes sont fabriqués à partir de bois d'orme ou de peuplier récupéré. Notre bois provient d'anciens bâtiments du nord de la Chine qui sont en cours de démolition pour faire place à de nouveaux développements. Nous n'utilisons pas de bois neuf dans nos meubles, à l'exception du contreplaqué pour les panneaux arrière. En plus d'être respectueux de l'environnement, cela garantit que le bois est bien séché avant utilisation.
Avez-vous une brochure imprimée de vos meubles?
Nous n'avons pas actuellement de brochure imprimée car notre gamme de meubles, d'antiquités et d'accessoires est en constante évolution, ce qui rend impossible la tenue à jour d'un catalogue imprimé. Nous disposons cependant d’une version PDF de la dernière brochure que nous avons réalisée il y a quelques années. Si vous souhaitez recevoir ceci, veuillez nous contacter à info@shimu.co.uk et nous pourrons vous l'envoyer par e-mail.
