Mise à jour sur le coronavirus

** MISE À JOUR 5 JANVIER 2021 **

Notre showroom est désormais fermé en raison des restrictions actuelles de confinement.

Cependant, nous sommes disponibles par téléphone, e-mail ou chat en ligne pour répondre à toutes vos questions et traitons les commandes normalement. Nous continuons à organiser les livraisons comme d'habitude et travaillons avec nos partenaires de livraison pour garantir que tous nos clients puissent recevoir leurs commandes en toute sécurité. Dans la plupart des cas, la livraison s'effectue dans nos délais habituels (environ 2 semaines pour les meubles plus volumineux).

Notez que nos équipes de livraison de meubles ne sont actuellement pas en mesure d'offrir leur service habituel de positionnement des meubles dans la pièce de votre choix et de leur déballage. Au lieu de cela, ils placeront vos meubles à l’intérieur de votre porte d’entrée ou dans un couloir et les laisseront emballés. Ils n'exigeront pas de signature mais pourront photographier les articles comme preuve de livraison. Ils peuvent également proposer une livraison « sans contact » si vous préférez, en laissant vos articles à l'extérieur.

17 MARS 2020

J'ai pensé qu'il était important de fournir une mise à jour et des informations sur ce que nous faisons chez Shimu pour minimiser la propagation du coronovirus COVID-19 et tout impact que cela pourrait avoir sur nos clients et notre personnel dans le cadre de nos activités.

Fournisseurs et importations

Comme pour des milliers d’autres entreprises qui importent des marchandises de l’étranger, le virus a déjà eu un certain impact sur ce que nous faisons. La principale usine avec laquelle nous travaillons pour produire notre gamme de meubles « classiques chinois » a connu des retards dus au fait que les menuisiers et autres ouvriers ne pouvaient pas revenir après le Nouvel An chinois. Cependant, la plupart des travailleurs sont maintenant revenus et l'usine s'efforce de terminer tout ce qui est prêt à être expédié avec notre prochain conteneur. En supposant que l'espace de transport et d'expédition soit disponible, nous espérons pouvoir organiser l'expédition de ce conteneur dans les 2-3 prochaines semaines. Nous tiendrons tous les clients dont les commandes doivent être expédiées avec ce conteneur informés de tout changement apporté à ce calendrier à mesure que nous nous rapprochons de la date. Veuillez également noter que tous nos produits sont expédiés dans un contenant scellé et, avec un délai d'expédition de 6 semaines ou plus, il n'y a aucun risque que le virus survive sur l'un de nos produits ou emballages.

La situation des autres usines et restaurateurs d’antiquités auxquels nous faisons appel est variée, certaines étant de nouveau à pleine capacité et d’autres pas encore complètement ouvertes. Cependant, nous disposons d'un très grand stock de pièces antiques et de meubles de reproduction ici au Royaume-Uni, y compris des pièces arrivées dans deux conteneurs expédiés peu avant les vacances du Nouvel An chinois. Vous trouverez le détail des stocks ou les dates de réapprovisionnement estimées sur notre site internet pour chaque produit.

Bien que normalement je planifie moi-même un voyage d'achat en Chine à cette période de l'année, nous sommes en mesure de sélectionner des meubles anciens auprès de fournisseurs de confiance avec lesquels nous travaillons à distance depuis de nombreuses années. Nous prévoyons d'organiser un conteneur d'antiquités de cette manière dans les prochains mois, donc si vous souhaitez que nous vous fournissions un article particulier auprès de notre réseau de fournisseurs, contactez-nous et nous serons heureux de vous aider.

Ouverture de la salle d'exposition

Notre showroom du West Yorkshire est désormais fermé conformément aux exigences gouvernementales. Nous continuons à traiter normalement toutes les commandes passées en ligne ou par téléphone, les paiements étant acceptés via toutes les principales cartes de crédit et de débit ainsi que Paypal. Voir ci-dessous pour plus de détails concernant la livraison pendant cette période.

Notre équipe

Pour le moment, nous travaillons tous à domicile dans la mesure du possible, les appels étant renvoyés afin que nous puissions continuer à assurer notre service habituel. L'un de nous sera régulièrement au showroom pour expédier les commandes. Il va sans dire que tout membre du personnel signalant des symptômes du virus sera immédiatement renvoyé chez lui pour s'isoler. Nous continuerons de suivre les conseils et les orientations du gouvernement à mesure que la situation évolue et vous tiendrons informés via les réseaux sociaux et notre newsletter régulière par courrier électronique de tout changement. Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter en entrant votre adresse e-mail dans la case en pied de page ci-dessous, ou nous suivre sur Facebook , Instagram ou Twitter .

Livraisons

Le gouvernement autorise les livraisons à domicile afin que les livraisons de nos produits continuent de fonctionner et nos partenaires maritimes prennent toutes les précautions nécessaires pour protéger le bien-être de leur personnel et de nos clients.

Nous utilisons Parcelforce pour les petits objets et ils n'exigeront plus que les clients fournissent des signatures électroniques, ni ne pourront laisser une carte de contact si vous ne pouvez pas venir à la porte. Voir https://www.parcelforce.com/coronavirus pour plus de détails sur cette politique.

Notre entreprise spécialisée dans la livraison de meubles, qui utilise deux équipes pour effectuer la livraison de nos articles plus volumineux, transportera du matériel supplémentaire, du désinfectant pour les mains et des gants supplémentaires si nécessaire.

Pendant cette période, veuillez noter que, afin de minimiser tout risque d'infection pour eux-mêmes et pour vous, les livreurs ne pourront pas assurer leur service habituel de déballage de vos meubles et d'enlèvement des emballages. Au lieu de cela, ils vous livreront dans la pièce de votre choix et vous demanderont de garder une distance minimale de deux mètres à tout moment. Plutôt que d'utiliser leurs appareils portables habituels, les chauffeurs utiliseront des documents normaux afin que vous puissiez signer avec votre propre stylo. Lorsque cela est jugé impossible ou dangereux, l'équipe de livraison signera les documents en votre nom.

Si vous avez absolument besoin que vos meubles soient déballés, veuillez nous en informer. Nous conserverons vos meubles et les ferons récupérer pour être livrés à une date ultérieure, lorsque le service complet pourra être fourni.

Si vous préférez, vous pouvez également demander une livraison sans contact de vos meubles. L'équipe de livraison fera une confirmation visuelle à travers votre porte ou votre fenêtre à son arrivée. Ils laisseront ensuite tous les articles à votre porte plutôt que de les ramener à l'intérieur, prenant des photos comme preuve de livraison. Si vous préférez choisir cette option plutôt que le service habituel « chambre de choix », veuillez nous en informer lors de la commande par téléphone ou en ligne (vous pouvez laisser des notes lors du paiement) afin que nous puissions confirmer avec l'équipe de livraison. Par ailleurs, le service restera le même et une réservation de confirmation aura toujours lieu. Notez que si vous choisissez cette option, ni nous ni le transporteur ne pouvons être tenus responsables de tout problème survenant après la livraison.

Enfin, je vous souhaite à tous le meilleur en cette période difficile et que vous et vos proches restiez en sécurité. Si vous avez des questions sur l'un des éléments ci-dessus, n'hésitez pas à nous contacter .

James Cottrell
Directeur, Shimu